Vol retardé, annulé ou surbooké ? Jusqu'à 600 €, pour vous seul.

À partir de 3 heures de retard à l'arrivée finale, mesuré à l'ouverture des portes de l'avion. En dessous, la compagnie doit seulement l'assistance : repas, boissons, hôtel si nécessaire.

250 € jusqu'à 1 500 km, 400 € entre 1 500 et 3 500 km (et pour tout vol de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'Union, outre-mer compris), 600 € au-delà. Le montant ne dépend pas du prix du billet.

Oui. La réclamation à la compagnie, la mise en demeure et le médiateur sont gratuits. Les intermédiaires font ces mêmes démarches et prennent en contrepartie environ un tiers de l'indemnité.

Pas forcément. Un problème technique ou une grève de son propre personnel ne l'exonèrent pas. La météo ou une grève du contrôle aérien, en général oui, mais c'est à la compagnie de le prouver.

En France, 5 ans à compter du vol. Mieux vaut réclamer vite : les preuves se perdent, et les compagnies traitent plus facilement les dossiers récents.

Depuis le 7 février 2026, il faut avoir tenté une médiation avant de pouvoir saisir le juge pour ces litiges. La médiation reste gratuite pour le passager.

Le prix intégral du billet, versé sous 7 jours, en espèces, par virement ou par chèque : un bon d'achat n'est possible qu'avec votre accord signé. À la place, vous pouvez choisir un autre vol vers votre destination. En attendant, la compagnie doit les repas, et l'hôtel si votre nouveau vol part le lendemain ou plus tard.

Oui, si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ : 250, 400 ou 600 € par passager selon la distance, en plus du remboursement. Sauf circonstance extraordinaire prouvée par la compagnie, ou vol de remplacement aux horaires très proches.

Pas à l'indemnité, qui commence à 3 heures de retard à l'arrivée. Mais dès 2 heures de retard au départ sur un vol de 1 500 km ou moins, la compagnie doit les repas, les rafraîchissements et deux communications (3 heures pour un vol plus long, 4 heures au-delà de 3 500 km hors Union).

Oui. Le remboursement, l'assistance et l'indemnité sont dus par la compagnie à tout passager dont le vol est couvert, assuré ou non. Une assurance sert à d'autres cas, par exemple quand c'est vous qui annulez.

Le règlement européen ne joue pas quand c'est vous qui annulez : le billet est remboursé selon ses conditions tarifaires, ou par votre assurance annulation. En revanche, la compagnie doit vous rendre les taxes d'aéroport individualisées sur le billet (codes QW, QX), dans les 30 jours de votre demande, gratuitement si vous la faites en ligne.

Oui : AirHelp, Flightright, AirClaim ou Air Indemnité font la démarche et se paient sur l'indemnité, de 32 à 35 % TTC à l'amiable selon leurs pages de tarifs. La même démarche faite seul est gratuite ; le comparatif détaille ce que chacun garde.