Remboursement ou indemnisation : quelle différence ?
Le remboursement vous rend le prix du billet quand vous ne voyagez pas : vol annulé, refus d'embarquement, ou retard de 5 heures ou plus si vous renoncez au voyage. L'indemnisation est un forfait de 250, 400 ou 600 € par passager qui compense le retard ou l'annulation, quel que soit le prix du billet. Les deux se cumulent : un vol annulé moins de 14 jours avant peut vous donner droit au remboursement du billet et à l'indemnité.
Vérifié le 04/11/2026
Les deux droits côte à côte
| Remboursement | Indemnisation | |
|---|---|---|
| Ce que c'est | Le prix du billet, pour les trajets non effectués ou devenus inutiles | Un forfait de 250, 400 ou 600 € par passager |
| Quand | Vol annulé, refus d'embarquement, retard de 5 h ou plus si vous renoncez au voyage | Retard de 3 h ou plus à l'arrivée, annulation annoncée moins de 14 jours avant, refus d'embarquement |
| Combien | Le prix payé, y compris la commission d'une agence (sauf si elle a été fixée à l'insu de la compagnie) | Selon la distance du vol, pas selon le prix du billet |
| Délai | Sous 7 jours | Aucun délai fixé par le règlement |
| Circonstance extraordinaire | Toujours dû | Peut être refusée si la compagnie la prouve |
| Paiement | En espèces, par virement ou par chèque ; bon d'achat seulement avec votre accord signé | Idem |
Les deux se cumulent
Pour une annulation, le règlement prévoit trois droits distincts : le remboursement ou un autre vol, la prise en charge pendant l'attente, et l'indemnité. Choisir le remboursement ne fait pas perdre l'indemnité, et choisir un autre vol non plus.
L'indemnité peut seulement être réduite de moitié si le vol de remplacement vous fait arriver peu après l'horaire prévu : moins de 2 heures après pour un vol de 1 500 km ou moins, moins de 3 heures de 1 500 à 3 500 km ou dans l'Union, moins de 4 heures au-delà.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5.1 et 7.2 · vérifié le 04/11/2026Un préjudice plus important
Le règlement n'empêche pas de demander réparation d'un dommage plus grand, y compris moral, devant le juge, sur le fondement du droit national ou de la convention de Montréal. L'indemnité déjà versée peut alors être déduite.
Règlement (CE) 261/2004, art. 12 ; CJUE, Sousa Rodríguez, C-83/10, 13/10/2011 · vérifié le 04/11/2026Et si c'est vous qui annulez ?
Le règlement européen ne joue pas quand vous renoncez vous-même au voyage : le billet est remboursé selon ses conditions tarifaires, ou par une assurance annulation. En revanche, la compagnie ou l'agence doit vous rendre les taxes et redevances affichées à part sur le billet, dans les 30 jours de votre demande. La demande en ligne est gratuite ; sinon, les frais retenus ne peuvent pas dépasser 20 % du montant remboursé.
Code de la consommation, art. L224-66 · vérifié sur Légifrance le 04/11/2026Les lettres prêtes, le calendrier, la marche à suivre
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Questions fréquentes
Si j'accepte le remboursement, est-ce que je perds l'indemnité ?
Non. Le remboursement du billet et l'indemnité de 250 à 600 € sont deux droits distincts qui s'additionnent, si les conditions de l'indemnité sont remplies.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5.1 · vérifié le 04/11/2026La compagnie me rembourse en bon d'achat, puis-je refuser ?
Oui. Le remboursement se fait en espèces, par virement ou par chèque. Un bon de voyage n'est possible qu'avec votre accord signé.
Règlement (CE) 261/2004, art. 7.3 et 8.1 a) · vérifié le 04/11/2026Sous combien de temps dois-je être remboursé ?
Sous 7 jours. Pour l'indemnité, le règlement ne fixe pas de délai : relancez, mettez en demeure, puis saisissez le médiateur.
Règlement (CE) 261/2004, art. 8.1 a) · vérifié le 04/11/2026