Vol annulé : remboursement, autre vol et indemnité
Quand votre vol est annulé, vous choisissez entre le remboursement intégral du billet, versé sous 7 jours, et un autre vol vers votre destination. En plus, si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, la compagnie vous doit 250 €, 400 € ou 600 € par passager, sauf circonstance extraordinaire ou vol de remplacement aux horaires très proches.
Vérifié le 04/11/2026
Remboursement ou autre vol : c'est vous qui choisissez
- Le remboursement du prix du billet, pour la partie non effectuée (et pour la partie déjà effectuée si le voyage n'a plus de sens), sous 7 jours, en argent sauf accord écrit pour un bon.
- Un autre vol vers votre destination finale, le plus tôt possible, dans des conditions comparables.
- Ou un autre vol à une date ultérieure qui vous convient, selon les places disponibles.
Pendant l'attente d'un vol de remplacement, la compagnie doit les repas, rafraîchissements et, si besoin, l'hôtel.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5, 8 et 9Quand l'indemnité s'ajoute
L'indemnité de 250 à 600 € s'ajoute au remboursement ou au réacheminement, sauf dans trois cas :
- vous avez été prévenu au moins 14 jours avant le départ ;
- prévenu entre 7 et 13 jours avant, on vous a proposé un vol partant au plus 2 heures plus tôt et arrivant moins de 4 heures plus tard ;
- prévenu moins de 7 jours avant, on vous a proposé un vol partant au plus 1 heure plus tôt et arrivant moins de 2 heures plus tard.
C'est à la compagnie de prouver qu'elle vous a prévenu, et quand. Si le vol de remplacement vous a fait arriver peu après l'horaire prévu, l'indemnité peut être réduite de moitié.
| Distance du vol | Indemnité par passager | Moitié si… |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 250 € | arrivée moins de 2 h après l'horaire prévu (vol de remplacement) |
| Plus de 1 500 km dans l'Union européenne | 400 € | moins de 3 h |
| De 1 500 à 3 500 km, autres vols | 400 € | moins de 3 h |
| Plus de 3 500 km hors Union | 600 € | moins de 4 h |
Annulation pour circonstance extraordinaire
Une météo dangereuse ou une grève du contrôle aérien peuvent dispenser la compagnie de l'indemnité, jamais du remboursement ni de l'assistance. Un problème technique ou une grève de son propre personnel ne la dispensent pas.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5.3 ; CJUE, Wallentin-Hermann, C-549/07 ; CJUE, Airhelp c/ SAS, C-28/20Comment réclamer
- Demandez le remboursement ou le réacheminement tout de suite, par l'application ou le site de la compagnie.
- Réclamez l'indemnité par le formulaire officiel, en joignant la réservation et le message d'annulation (il prouve la date à laquelle vous avez été prévenu).
- Sans réponse, relancez, mettez en demeure, puis saisissez le médiateur après 60 jours : obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.
Les lettres prêtes, le calendrier, la marche à suivre
Obtenir le kit · 19 €→Paiement unique, téléchargement immédiat. Information générale : le kit ne remplace pas un avocat.
- PDFLe guide, étape par étape, à jour du décret de 2026 sur la médiation
- DOCXLes 5 lettres pré-remplies : réclamation, frais, preuve, mise en demeure, médiateur
- ICSLe calendrier des relances, à ajouter à votre agenda
- PDFLa liste des preuves à rassembler, à cocher
- 12 moisLes mises à jour pendant 12 mois
Questions fréquentes
La compagnie me propose un bon d'achat, suis-je obligé de l'accepter ?
Non. Le remboursement et l'indemnité sont dus en argent. Un bon n'est possible que si vous l'acceptez par écrit.
J'ai été prévenu par e-mail 10 jours avant, ai-je droit à l'indemnité ?
Oui, sauf si on vous a proposé un vol partant au plus 2 heures plus tôt et arrivant moins de 4 heures plus tard que prévu.
J'ai acheté un autre billet moi-même, est-il remboursé ?
Si la compagnie n'a proposé aucune solution, vous pouvez lui réclamer le surcoût raisonnable, en plus du remboursement du billet annulé. Gardez toutes les preuves.
Comment obtenir un remboursement après un vol annulé en France ?
Demandez-le tout de suite dans l'application ou sur le site de la compagnie, en refusant le bon d'achat si vous voulez de l'argent. Sans paiement sous 7 jours, réclamez par écrit avec votre réservation et le message d'annulation, puis mettez en demeure, puis saisissez le médiateur : gratuit, et obligatoire avant le juge depuis le 7 février 2026.
Règlement (CE) 261/2004, art. 8 ; décret n° 2025-772 du 5 août 2025 · vérifié le 04/11/2026La compagnie doit-elle payer l'hôtel si mon vol est annulé ?
Oui, si le départ est reporté au lendemain ou plus tard : une ou plusieurs nuits d'hôtel et le transport jusqu'à l'hôtel, en plus des repas. Ce droit tient même en cas de circonstance extraordinaire. Si la compagnie ne fournit rien, gardez les factures : les frais nécessaires et raisonnables se réclament ensuite.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5.1 b) et 9 ; CJUE, McDonagh c/ Ryanair, C-12/11, 31/01/2013 · vérifié le 04/11/2026J'ai réservé par une agence en ligne (Opodo, eDreams…) : qui me rembourse ?
La compagnie qui devait assurer le vol : c'est elle que le règlement oblige à rembourser et à indemniser. Le remboursement comprend la commission prise par l'agence, sauf si elle a été fixée à l'insu de la compagnie.
Règlement (CE) 261/2004, art. 8.1 a) ; CJUE, Harms c/ Vueling, C-601/17, 12/09/2018 · vérifié le 04/11/2026Quels sont les droits des passagers européens en cas d'annulation ?
Trois droits qui s'additionnent : le remboursement du billet ou un autre vol, au choix ; la prise en charge pendant l'attente (repas, hôtel si besoin) ; et 250 à 600 € d'indemnité si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant, sauf circonstance extraordinaire.
Règlement (CE) 261/2004, art. 5, 7, 8 et 9 · vérifié le 04/11/2026Je ne peux plus voyager (maladie, empêchement) : suis-je remboursé ?
Le règlement européen ne joue pas quand c'est vous qui annulez : le billet est remboursé selon ses conditions tarifaires, ou par votre assurance annulation. En revanche, la compagnie doit vous rendre les taxes d'aéroport individualisées sur le billet (codes QW, QX), dans les 30 jours de votre demande, gratuitement si vous la faites en ligne.
Code de la consommation, art. L224-66 · vérifié sur Légifrance le 04/11/2026 ; codes QW et QX : INC